コース概要

想定時間

約15分

カテゴリー

  • KARTE Action
  • 応用コース

受講をおすすめしたい方

  • KARTE初期の利用者（主にマーケター向け）

  • 接客サービス全体の傾向把握・改善アイデアの着想を得たい方

カリキュラム

  • 01

    はじめに

    • このコースについて
  • 02

    接客サービスレポートとは

    • 概要

    • 1.接客サービスレポート（リフトアップ軸）でできること

    • 2.接客サービスレポート（経由ゴール軸）でできること
  • 03

    目的ごとにレポートを活用してみよう

    • 分析準備

    • 活用シーン①接客サービスと時期的要因の関係性を見る

    • 活用シーン② ゴールに寄与している接客サービスを見つける

    • 活用シーン③ 類似接客サービス同士の比較から勝つ要素を見つける
  • 04

    コース終了の前に

    • コースのまとめ

    • 理解度テスト

    • コースアンケート
講師

若菜 優美

プレイド/Customer Experience Designer

2018年新卒でトレンドマイクロに入社。法人営業部にて富士通・日立・NECのSIer代理店営業を担当。クラウド・エンドポイントにおけるtoB向けセキュリティソフトの拡販に従事。2020年2月にプレイド入社。MidMarket領域のセールス・インサイドセールス、イベント・セミナーの組織の立ち上げ企画運営従事後、カスタマーサクセス・オンボーディングを担当。